Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja podpornega računa
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo podpornega računa, ki bo odgovoren za upravljanje odnosov s ključnimi strankami in zagotavljanje vrhunske podpore. Ta vloga zahteva osebo z odličnimi komunikacijskimi sposobnostmi, sposobnostjo reševanja težav in strateškim razmišljanjem. Vodja podpornega računa bo deloval kot glavna kontaktna točka za dodeljene stranke, skrbel za njihovo zadovoljstvo in zagotavljal, da so njihove potrebe ustrezno naslovljene.
Vaše naloge bodo vključevale sodelovanje z različnimi oddelki znotraj podjetja, da bi zagotovili pravočasno in učinkovito reševanje težav, spremljanje uspešnosti storitev ter pripravo poročil in analiz za izboljšanje uporabniške izkušnje. Prav tako boste odgovorni za prepoznavanje priložnosti za dodatno prodajo in nadgradnjo storitev, kar bo prispevalo k rasti podjetja.
Idealni kandidat ima izkušnje z vodenjem računov ali podporo strankam, razumevanje poslovnih procesov in sposobnost gradnje dolgoročnih odnosov s strankami. Pomembna je tudi sposobnost dela pod pritiskom in učinkovito upravljanje več nalog hkrati.
Če ste motivirani, usmerjeni k strankam in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k uspehu naših strank in podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzdrževanje in krepitev odnosov s ključnimi strankami
- Zagotavljanje visoke ravni podpore in zadovoljstva strank
- Koordinacija z notranjimi ekipami za reševanje težav
- Priprava poročil o uspešnosti in analize podatkov
- Prepoznavanje priložnosti za dodatno prodajo
- Upravljanje pritožb in iskanje rešitev
- Spremljanje pogodbenih obveznosti in rokov
- Organizacija rednih sestankov s strankami
- Sodelovanje pri razvoju strategij za izboljšanje storitev
- Izobraževanje strank o novih funkcionalnostih in storitvah
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovnih ved, ekonomije ali sorodnega področja
- Najmanj 3 leta izkušenj na podobnem delovnem mestu
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov
- Izkušnje z upravljanjem večjih strank ali projektov
- Poznavanje CRM sistemov in orodij za podporo strankam
- Sposobnost dela v hitro spreminjajočem se okolju
- Samoiniciativnost in organiziranost
- Tekoče znanje slovenskega in angleškega jezika
- Usmerjenost k rezultatom in zadovoljstvu strank
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ključnih strank?
- Kako pristopate k reševanju zahtevnih situacij s strankami?
- Katere CRM sisteme ste že uporabljali?
- Kako merite uspešnost podpore strankam?
- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljne stranke?
- Kako usklajujete delo z več notranjimi ekipami?
- Ali imate izkušnje z dodatno prodajo obstoječim strankam?
- Kako organizirate svoj delovni dan?
- Kakšno vlogo ima po vašem mnenju podpora strankam pri rasti podjetja?
- Kako bi izboljšali obstoječe procese podpore?
